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Ficha libro
MARKETING EN EL FITNESS. Gestión de servicios deportivos (Bicolor)
MARKETING EN EL FITNESS. Gestión de servicios deportivos (Bicolor)
colección: Gestión
código: 01118
ISBN: 9788499101514
formato: 210x275
páginas: 254
nº edición: 1
fecha edición: 03/05/2012

precio: 24 € / 27,34 $

precio ebook: 5,99





El marketing, además de un método, es una actitud, una ventana abierta hacia el contexto y el mercado que permite desarrollar recursos y competencias específicos del sector del fitness para adquirir y mantener una ventaja competitiva duradera. La función del marketing en un club está influida por diferentes componentes como la cultura corporativa, las interpretaciones asociadas al marketing, la especificidad de este sector profesional, los problemas operativos que se desean solucionar… Este libro ofrece a los directores de los clubes y centros deportivos un arma suplementaria que permite afrontar la competencia directa e indirecta.



Marketing en el fitness presenta todas las herramientas, junto con una metodología paso a paso, para gestionar tanto la dimensión del marketing estratégico como la del operativo. Con este libro, el lector aprenderá estrategias para:



-Gestionar la comunicación para aumentar la propia presencia en los medios de comunicación, dar a conocer el club, crear una buena imagen y promover los servicios propuestos.

-Captar nuevos clientes.

-Desarrollar nuevos servicios.

-Fidelizar a sus clientes.

-Analizar el mercado y la competencia para definir una estrategia coherente con sus recursos y capacidades.

-Mejorar la satisfacción y la calidad de los servicios existentes.

-Encontrar patrocinadores comerciales.







INDICE



CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓNALMARKETING DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS

Evolución de las concepciones del marketing en el fitness

Orientación hacia la oferta.

Orientación hacia la comunicación

Orientación hacia el mercado

Orientación hacia el marketing relacional

El marketing no es homogéneo

La situación del marketing en los clubes de fitness

El enfoque de marketing y sus beneficios para los clubes

Orientación y organización de este libro

CAPÍTULO 2. EVOLUCIÓN DELMERCADO DEL FITNESS &WELLNESS

Análisis de la práctica deportiva en Europa

Estudio de los hábitos deportivos en Europa y España

Evolución de los hábitos deportivos de los españoles

Perfil del practicante de fitness español

La motivación para pertenecer a un club de fitness

El reto fundamental para el éxito: evitar el abandono en los clubes de fitness

La demanda ausente

Las cifras globales del mercado del fitness

La evolución del mercado del fitness en España

Los datos del mercado del fitness en España

Diagnóstico del mercado del fitness en España

Perspectivas para el mercado español

CAPÍTULO 3.ANÁLISIS DE LACLIENTELADE LOS CLUBES DE FITNESS

El proceso de decisión del consumidor

Las características personales del consumidor

Los factores psicológicos y personales

Las motivaciones

La implicación

La actitud y las creencias

Las expectativas, los atributos y los criterios de elección

Experiencias anteriores y nivel de satisfacción

La fidelidad al club

La sensibilidad a la marca

La edad, el sexo, la actividad profesional, la zona de residencia

Los factores socioculturales

Los grupos de referencia y la unidad familiar

Los estilos de vida

La influencia de los factores ambientales

Estímulos comerciales y marketing

Las comunicaciones

El contexto económico

La tecnología

El proceso de decisión del consumidor

Comportamiento complejo de compra

Comportamiento de compra limitado o simple

Comportamiento habitual de compra

Comportamiento de búsqueda variada

La dinámica del comportamiento de compra

Entender la oferta de servicios de fitness

¿Qué es un servicio?

El modelo de prestación del servicio

CAPÍTULO 4. DEFINICIÓN DE LAESTRATEGIADELMARKETING.

El método y los instrumentos del diagnóstico estratégico

Análisis del mercado y del contexto

El marco legal

La evolución tecnológica

La dinámica de consumo..........................................................................................................................................

Aspectos económicos y culturales

Análisis de los recursos y de las competencias

Profesión y misión

Recursos

El valor de la marca

Análisis de la competencia

Análisis del sector

Análisis del posicionamiento actual

Análisis de la segmentación del mercado

Análisis de las estrategias globales empleadas

Análisis de las tácticas competitivas utilizadas

Síntesis de las estrategias globales y de las tácticas competitivas empleadas

Análisis del binomio oferta/demanda

Análisis de las ventajas competitivas existentes o potenciales

Las decisiones estratégicas

Elección de los segmentos

Ventajas competitivas a desarrollar en función de los segmentos elegidos

Estrategia global elegida

Diferenciación a través de la naturaleza de la oferta

Diferenciación a través del servicio principal y de los servicios complementarios

Diferenciación a través del personal

Diferenciación a través del espacio físico

Diferenciación a través de la clientela

Diferenciación a través de la imagen

Táctica competitiva adoptada

Posicionamiento deseado

Conclusión

CAPÍTULO 5. GESTIÓN DE LAOFERTADEL SERVICIO

Estructurar la oferta actual

Diagnosticar la calidad percibida de sus ofertas actuales

Aumentar la calidad percibida de la oferta actual del club

Principios del desarrollo de la calidad percibida

Solucionar las deficiencias de la prestación del servicio

Transformar las reclamaciones en un servicio de calidad

Diseñar una oferta innovadora

Analizar los proyectos de innovación en la oferta

Operaciones integradas en el desarrollo de una nueva oferta

Gestionar el diseño interno del club

Conclusión

CAPÍTULO 6. LACALIDAD EN LAGESTIÓN DEL PERSONAL

Organizar y dinamizar al equipo

¿Qué significa dirigir un equipo?

Hacer compartir un proyecto

Fijar objetivos

Delegar

Decidir

Controlar y evaluar desde una perspectiva formativa

Informar y comunicar

Gestionar el cambio

Comprender por qué cambiar y organizarse para cambiar

Facilitar el cambio

Dirigir con calidad un equipo humano

El objetivo de la calidad

La carta de calidad

Utilizar el método de resolución de problemas

Algunas herramientas

El brainstorming

Voto ponderado

Interrogatorio para la acción

Diagrama causa-efecto

¿Qué instrumentos, para qué objetivos?

Conclusión

CAPÍTULO 7. GESTIÓN DE LOS PRECIOS

El entorno y la competencia

La situación competitiva

El precio de la competencia

La guerra de precios

Los consumidores

El precio de referencia

La sensibilidad al precio

La elasticidad de la demanda en relación con el precio

Las relaciones entre calidad-precio y valor percibido

El precio psicológico óptimo

Recopilación de los datos



Análisis de los datos

El control de los precios por el club

Las exigencias del coste

Estimación del coste de producción

El cálculo del punto muerto

La fijación del precio

Cálculo mediante un margen adicional

Cálculo para alcanzar tasas de rentabilidad

Los factores relativos a la estrategia de la entidad

Estrategia, posicionamiento y objetivos

La gestión de la gama de la oferta

La gestión del rendimiento

Conclusión: un planteamiento sintético para la elaboración del precio

Síntesis de la información esencial acerca del propio club

La política de precio de la competencia

Los consumidores

La fijación del precio

CAPÍTULO 8. GESTIÓN DE LACOMERCIALIZACIÓN Y DE LAFUERZADE VENTAS

Gestionar el proceso de venta en relación con el proceso

de compra de los clientes actuales y potenciales

La venta es una comunicación persuasiva

Para ser persuasivo, las comunicaciones deben coordinarse

con el proceso de decisión del cliente

Contactar con su interlocutor para determinar su estrategia

Venta adaptada

Venta persuasiva

Venta relacional

Venta relacional persuasiva

Pasar de un enfoque funcional a un enfoque por procesos

La decisión del cliente y el proceso comercial

Dirigir, organizar y gestionar la acción comercial

Dirigir la fuerza de ventas de un club de fitness

Organizar la fuerza de ventas de un club

Fijar los objetivos de la fuerza de ventas asociados a los indicadores de éxito

Organizar el trabajo en los diferentes sectores

Gestionar la fuerza de ventas

Motivar a la fuerza de ventas

Elegir un sistema de remuneración

Controlar y evaluar la fuerza de ventas

Desarrollar un sistema de información

Conclusión

CAPÍTULO 9. GESTIÓN DE LAESTRATEGIADE COMUNICACIÓN

La comunicación integrada de marketing

El proceso de las comunicaciones persuasivas

Las decisiones básicas en su estrategia de comunicación

Objetivos de la comunicación

Finalidades de la comunicación: institucional o comercial

Estrategias de “empujar” o de “tirar

La calidad de la relación con el público objetivo

Orden de sucesión de los objetivos (secuenciación de los objetivos)

Las herramientas operativas de la estrategia de comunicación

Características de las técnicas de comunicación

Marketing directo

Promoción de ventas

Publicaciones

Publicidad y creatividad

Relaciones con la prensa

Relaciones públicas

Organización de acontecimientos y patrocinio

Internet

Elaborar y planificar su mix de comunicación

Evaluar el impacto de su estrategia de comunicación

Las cuatro dimensiones de la evaluación de la comunicación

En busca de la eficacia comunicativa

CAPÍTULO 10. CONCLUSIÓN

La satisfacción de las expectativas de los clientes es una condición necesaria

pero no suficiente para su fidelización

Los principios de la gestión de la calidad

Invertir en los elementos que aumentan el valor percibido por el cliente

BIBLIOGRAFÍA

Referencias bibliográficas

Fuentes online

Asociaciones vinculadas al fitness y al deporte






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